"Sua Opinião é muito importante para nós"

"Espero que minha opinião seja mesmo importante, pois por mais de uma vez fui mal atendida ou nem isso na Leitura do Pátio Savassi. No início do mês, comprei um cd para presente: pedi para embalar e o vendedor simplesmente se "esqueceu". Reforcei minha solicitação e ele a fez com tanta má vontade, que faltou deixar o preço no produto. Ontem, tentei em vão procurar um livro e dois atendentes extremamente grosseiros simplesmente se negaram a fazer a consulta no terminal. A primeira disse que "não tinha tempo" e o segundo falou que somente após levantar alguns preços para um cliente. Aguardei, mas ele continuou sua pesquisa e saiu como se eu nem estivesse diante dele. Fui então buscar o título pacientemente na prateleira e, como o mesmo podia constar tanto em literatura brasileira quanto numa sessão de comunicação social, esperei por mais algum tempo por um atendente que pudesse checar se o título estava disponível no local. Só para constar: a loja não estava cheia, com filas quilométricas no caixa. Tive o cuidado de evitar o tráfego intenso de pais em busca do material escolar. Ao sair, depois de quase 20 minutos sendo solenemente ignorada, perguntei a uma funcionária do setor de embalagens pelo gerente. Ela me disse que havia "um papelzinho" para reclamar, se fosse o meu caso. Agradeci e nem procurei o tal formulário evidentemente. Se este canal com o consumidor tiver alguma valia, gostaria de um retorno e uma justificativa plausível para tamanho desrespeito. O fato de ser uma megastore não justifica péssimo serviço, pois tenho o cartão fidelidade da Livraria Cultura em São Paulo - que é bem maior que a Leitura - onde sou tão bem atendida, que saio da loja com mais livros do que imaginava adquirir. Se a megastore em Belo Horizonte não tem condições de prestar a mínima atenção ao consumidor, como tenho notado e sentido, não irei mais me submeter ao masoquista ato de comprar na Leitura. Atenciosamente, Ludmila Azevedo"

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